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2011年11月5日 星期六

無人全自助旅


無人全自助旅館

 

 

城市盒子

Citybox,是位於挪威第二大城 Bergen 的一間無人旅館。

無人的意思,就是打從你準備要來入住這裡的訂房開始,

自己訂、自己付錢、自己來現場辦理入住程序、自己辦理退房,樣樣自己來!

一直到你已經住完離開這間旅館,完全不會遇到任何一個工作人員

全自助旅館!

什麼意思呢,先看一下它的網頁吧~    

 

 

 

意思就是說,它是一間由很聰明的管理者經營,只要看得懂圖片意思的人,要來住真的不是問題。

 

公事包就是住宿人的數目,泡泡是有沒有附洗澡間,

而為什麼用公事包,不用平常人喜歡的通俗的人頭或人臉,

也許因為這裡算是個商務旅館,主要提供商務人事住宿。

公事包還有大包包和小包包,就是大人和 "小人" ~價格一目了然,所以嫌太貴的人(或是嫌太便宜的人),就可以離開了~

 

城市盒子的首頁歡迎詞寫著:

If you would like to spend your money on something

other than a minibar and room service, Citybox is ideal for you.

(

若你希望錢不是拿來花在迷你吧台或是客房服務的話,Citybox就是你理想的住宿選擇~)

這理念正好符合自助旅行想法!

只要有得住,住得安全寧靜,讓起床後的有力氣衝去玩就好,不用太豪華享受。

Bergen

是個大城市,物價不低,比較幾家就可知道,這間價格真的不算貴。

因為他們描述自己是一間經濟的旅館,符合簡單舒適和合理價格的原則。

地點在Bergen市中心,走路就可以到達公車總站和火車站,

強調的是旅人最重視的需要: 一個簡單又有品味的房間,有張高品質的舒適的床,

一張好的椅子,一張有檯燈的桌子,可以掛起衣服的掛勾,

清潔的浴室,還有旅店全區免費的網路。

(

單人沒有浴室的房間,原本以為這下要洗大眾浴室了,

結果這間浴室門口貼著限定某兩房的人才可以使用,寬敞清潔,真的很舒適!)

電視?在大客廳;洗衣間?自己投錢;打電話?大門外面有公共電話;

吃東西?有販賣機和清晨的早餐店在一樓~

裡看

外看

 

完全依照使用需求設計規劃房間,真的是聰明的經營管理。

還有! 這句話寫得妙~  

Bergen is full of bars. So why do you need one in your room?  

(

卑爾根到處都是酒吧,你何必要自己的房間也有一個?)

 

會在自己的網站上清楚說明創辦理念的人,就真的很有理念。

若不是全然的清楚自己在做什麼... 不會這樣有自信!

 

網頁中也描述如何經營管理這間沒有服務人員的旅館。

 

1.

訂房~  

訂房時,採用網路線上預約訂房,或直接到旅館樓下的check in機器辦理現場入房登記,

若你要電話預定... 那要注意囉,用電話就真的有人來服務你,必須加收訂房費50挪威幣(200~250台幣)

只要輕鬆選取圖示的房間加上點選日曆,必要的話還可以看看

房間照,電腦會查察是否有空房間,

完成預定,就可以拿到訂房的帳號和密碼囉~

而若要更改,只要前一天就可以免費更改訂房內容若取消訂房即可~

但若是胡亂訂,則會有取消條款喔!

網頁上和真實的房間拍攝起來是一模一樣的喔~

 

2.

付款~  

因為沒有服務人員,無法收取現金!所以只接受信用卡刷卡。

在訂房後可以先線上刷卡第一天的費用,亦即完成訂房確認;並在入住當時完成全款項的付款。

 

3.

進門~

沒有人的旅館怎麼執行出入管控?  

是囉,因為已經完成線上刷卡,旅館規定要用刷卡的那張信用卡當作旅館門卡,

在入住期間刷卡後,大門才會打開給人進入。

進入大門之後,還有第二道門...

已經有門卡的人可以用門卡進入;沒有的就要check in進入囉~

在兩道門之間,就放著"check in terminal"-check in終端機-它是check in 機器。

 

4. check in~

 

下午四點以後,只要在旅館樓下的check in機器輸入訂房代碼和密碼,

就可以完成check in,機器會吐出一張鑰匙卡。

check in

機器同時在check in時會問你要不要上網,回答是的話,就會列印一張上網密碼喔~  

鑰匙卡上有房間號碼,只要循著往房間沿路的指標,就可以輕鬆抵達自己的房間刷房卡進入。

走樓梯

搭電梯

這張鑰匙卡,在退房日的中午就會自動失效。

 

5.

服務~  

連接待客人的櫃檯都只有指標標示著,但還是沒有人在櫃檯裡面喔!

不過,六到八月旺季的時間,上午八點到晚上十點,其他月份九點到下午四點,

若還是想要有人服務,可以拿起櫃檯內的電話,和人caretaker 服務人員通話。

 

6.

監督~

網頁中載明,旅館大廳和公共空間都有監視系統。

 

通道

另外,飯店把服務公告得相當清楚,例如床單被單是退房之後會拆換,

但長住的客人,房間清潔和換床單被套,則是一周一次;

孩童只能在父母陪伴下進入旅館;旅館全面禁菸... 等。

這間無人旅館~   ^_^y感覺最棒的是經營者對於住宿者的需求,

決策是否訂房的過程、入住和退房的流程、住宿過程的需要,

一定做了很清晰的流程分析,然後使用資訊系統和科技的輔助,

讓這無人旅館維持清潔、美麗、舒適、高品質!

完全顛覆一般優質旅館...服務人員微笑掛帥的想法~

這種另類的經營手法,對像是自助旅行者或商務旅行者

能充分的自主與自在安全的住宿,是很棒的創意與體驗!

無人旅館強調的是自助,經營省了非常多的人力,利潤提高,亦可以轉給銷費者,具市場競爭力,相信這塊需求會有業者競相模仿。

 

 

 



 

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